快递名酒受损 保价两千却只赔三百

 在济南做酒水生意的王先生告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者,他最近一次快递保价时,委托顺丰快递向客户快递了两瓶价值2000元的茅台飞天酒并选择全额保价4000元,客户签收时发现有一瓶酒瓶有裂痕并漏液,因此选择了拒收。

  王先生申请赔偿,但快递企业回复,按照物品的受损比例,只赔偿300元。而王先生认为瓶身破损而且漏液了,这瓶酒就失去了原有的价值,300元不足以赔付他的损失。记者针对“受损比例”这一问题向顺丰客服进行了咨询,该客服表示具体赔付标准会有顺丰企业专人与消费者进行洽谈,损坏发生后由理赔部门专人对物品的损失比例进行评估,他们会结合消费者物品的声明价值、实际价值和物品损坏程度进行赔偿,最高赔偿额不得超过保价金额。

  保价是一种加收费用的邮递业务,用于寄递较贵重物品、有价证券、包裹等,如有遗失,快递企业会按保价金额负责赔偿。据顺丰快递客服先容,已付费的保价快件,物品损坏可以维修的,企业将在保价金额的限额内赔偿维修费用;物品全部灭失的,按照实际损失赔偿,但最高不超过保价金额;部分灭失的,按照全部灭失赔偿标准乘以损失比例赔偿。

  对于不同的快件类型,顺丰快递也有不同的保价费计算规则。以酒水此类易碎品为例,保价费用=物品价格*8%,其中时效及特惠产品最低收费2元/票、重货包裹最低收费4元/票、标准零担最低收费16元/票。

  保价赔偿规则并不统一,

  由快递企业自行拟定

  除了顺丰快递外,记者还以消费者身份咨询了几家快递企业的快递员并查询了企业的《快递服务协议》。每家快递企业对于快件的保价及保价快件的赔偿均有规定。一般来说,保价费用为物品价格的5%-8%不等。当已保价快件发生损毁、遗失(包括全部或部分损毁、遗失)时,快递企业将按照物品申报价值/实际价值和损失比例进行赔偿,但最高不超过申报价值。

  各个快递企业的赔偿规则不尽相同,到底快件物品的理赔规则有没有一个统一的行业标准?根据《快递市场管理办法》第二十条“快件发生延误、丢失、损坏和内件不符的,经营快递业务的企业,应当按照与用户的约定予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件,按照《邮政法》《合同法》等相关法律规定赔偿。

  山东省邮政管理局相关工作人员先容,对于保价和未保价快件的理赔规则,在各个快递企业的《快递服务协议》中都有明确表述。该协议由快递企业依照相关法律自行拟定,相当于与消费者的合同协议。

  对于快递企业与消费者协商理赔产生分歧的问题,山东省邮政管理局相关工作人员表示,接到消费者对理赔金额不满的申诉,山东省邮政管理局都会录入系统再次督促企业核实处理,但申诉处理没有强制性法律依据,而对企业来说不是强制的,只能起到帮助消费者维权的调解作用。

  快件不保价,

  出现问题又该如何理赔

  记者了解到,除了像王先生这样足额保价的情况,还有未足额保价这一说,究竟未足额保价是怎么赔偿呢?顺丰快递的保价说明中规定“顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值,不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿”。京东快递的保价声明中指出,“未足额保价按照货物的实际声明价值进行一定比例赔付”。中通的申报价值中对此也有提示,“如快件未足额保价的,则赔偿金额按照保价率折扣”。

  “寄出去的物品发生丢损但未保价,是不是也应该根据物品的价值及损坏程度进行赔偿?”记者在采访中发现,不少消费者对于快递企业的保价条款并不了解,对于同一物品保价与未保价的理赔标准也不明晰。通过查阅多家快递企业的《快递服务协议》发现,与购买保价的物品最高可赔偿全额保价金相比,未保价物品一般仅能赔偿运费的数倍。

  “贵重物品建议进行保价,因为不保价的话最高只能赔偿七倍运费。”顺丰一快递员表示。记者向多家快递员及客服咨询了贵重物品是否必须要进行保价才能寄件的问题,快递企业均表示不保价也可以寄件,但不同企业对未保价物品的赔付标准有所不同。京东快递的保价声明及《快递服务协议》中明确显示,未保价货物最高赔付九倍运费。有的快递企业则称对于未保价的快件保丢不保损,还有的快递企业对于未保价的快件,一般会按照运费的3倍进行赔偿。

  如今寄递高端酒水、首饰、豪侈品等贵重物品时,选择保价服务成为一项重要选择。这的确能在一定程度上减少物品在运输途中发生损坏所造成的经济损失,不过在实际的理赔过程中,却存在消费者与快递企业对物品损坏程度和赔偿额度无法达成一致的情况。 

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